Что такое CRM-аналитика и зачем она нужна Артем Бизнес-аналитик на vc ru

Разберемся, как качественная оперативная аналитика приносит пользу бизнесу и какие инструменты CRM помогают быстрее принимать управленческие решения. Если компания работает с интернет-рекламой, руководителю будет полезен такой инструмент как Сквозная аналитика. криптовалютный шлюз Этот блок отчетов позволяет оптимизировать маркетинговый бюджет за счет того, что видно, с какого источника рекламы было больше продаж, а от какого – можно отказаться. С помощью аналитики данных вы можете анализировать исторические данные о продажах и определить тренды, которые помогут прогнозировать будущие продажи. Выберите несколько метрик, необходимых вашему бизнесу, и настройте отчеты под них.

Как использовать аналитику данных для CRM

Здесь можно отслеживать динамику сделок и видеть, как распределяются суммы покупок по времени. Таким образом, вы можете не только контролировать процент совершения повторных продаж, аналитический crm но и делать сравнительный анализ выбранного периода времени с аналогичным в прошлом. Это помогает выявить долю повторных покупок и сопоставить динамику сделок любого промежутка времени с прошлым аналогичным периодом. — образовательным учреждениям, которые хотят анализировать данные о своих студентах и эффективности своих программ, чтобы улучшить качество образования и поддержку студентов. Аналитика в crm системе – это ключевой инструмент для принятия правильных решений и извлечения максимальной информации о клиентах.

Кому подойдет использование аналитических CRM?

• Когда компания использует все аналитические возможности CRM, бизнес получает ощутимую пользу от данных.
• Или, что тоже бывает, до проигрыша сделки.,[object Object],,Ваша задача — визуализировать воронку продаж и вычислить узкие места — этапы, на которых вы теряете много клиентов.
• Вы видите, на каком этапе и по какое причине чаще всего клиенты “отваливаются”.
• Проблемой является отсутствие совместной работы и обмена информацией между разными отделами компании в рамках CRM системы.
• Интерес может проявляться в виде целевого действия – звонка, сообщения в мессенджер, письма на почту, заполнении заявки и пр.
• Классическая воронка продаж отражает, в каких стадиях сделка побывала фактически.

Или, что тоже бывает, до проигрыша сделки.,[object Object],,Ваша задача — визуализировать воронку продаж и вычислить узкие места — этапы, на которых вы теряете много клиентов. По данным маркетингового агентства Marketing Donut, только 2% клиентов покупают сразу, а остальных приходится «подогревать». Но даже в небольшой компании сложно уследить, как менеджеры взаимодействуют с каждым покупателем, в итоге часть клиентов просто теряется… Решить проблемы могут грамотные отчеты по продажам. Таким образом, аналитический CRM, в отличие от двух других видов, предполагает активное использование технологий анализа данных и аналитических платформ. SimpleOne B2B CRM легко интегрируется с популярными BI-системами — данные можно легко передать во внешнюю систему аналитики и использовать для формирования сложных ретроспективных отчетов. Наследование таблиц — это функциональность CRM-системы, которая позволяет создавать иерархические структуры данных.

Какие преимущества дает использование блока «Анализ данных CRM-системы»?

CRM система для аналитики – это программное обеспечение, которое позволяет собирать, анализировать и интерпретировать данные о клиентах компании. Она помогает бизнесу принимать информированные решения, улучшать взаимодействие с клиентами и оптимизировать свои маркетинговые и продажные стратегии. Итак, CRM-аналитика – это мощный инструмент для повышения эффективности бизнеса, улучшения качества обслуживания клиентов и увеличения прибыли компании. Используя данные и аналитику, компании могут принимать обоснованные решения, ориентированные на потребности клиентов и требования рынка, что является ключом к успеху в современном конкурентном бизнесе. Таким образом, аналитика CRM позволяет компаниям эффективно использовать данные о клиентах для улучшения сервиса, увеличения продаж и удержания клиентов.

Какие возможности есть для аналитики в CRM-системе

Чтобы помочь вам быстро разобраться в основных понятиях CRM-аналитики, мы подготовили короткий 60-секундный ролик. В нем продакт-менеджер Битрикс24 Регина рассказывает, как бизнесу использовать данные о поведении клиентов для увеличения продаж. Вы можете анализировать предпочтения и тенденции клиентов, чтобы определить методы маркетинга и продаж, которые с наибольшей вероятностью дадут наилучшие результаты. Кроме того, они могут постоянно отслеживать деятельность по продажам, чтобы улучшить ее для получения максимальной прибыли. Это позволяет предприятиям принимать решения на основе данных, оценивая поведение клиентов и прогнозируя намерение покупки. CRM система – это не просто инструмент для сбора данных, это мощный инструмент аналитики, который помогает понять и предугадать потребности клиентов.

Она помогает компаниям лучше понимать своих клиентов, принимать обоснованные решения и достигать поставленных целей. Кроме того, аналитика в CRM системе позволяет оценить эффективность работы сотрудников компании. Автоматическое сбор и анализ данных позволяет выявлять слабые места в работе персонала, а также определять наиболее эффективные методы продаж и взаимодействия с клиентами. CRM система для аналитики – это инструмент, который помогает компаниям эффективно управлять своими данными, анализировать их и принимать информированные решения. Безусловно, аналитика является одним из ключевых аспектов успешного бизнеса, и с помощью CRM системы она становится еще более эффективной. CRM-система для аналитики – это инструмент, который помогает бизнесам анализировать данные о своих клиентах и принимать обоснованные решения на основе полученной информации.

Это сокращает время, затрачиваемое на подготовку документов, и повышает скорость заключения сделок. Кроме того, системы могут предоставлять информацию о предыдущих взаимодействиях с клиентом, чтобы продавцы лучше понимали его потребности и предлагали наиболее подходящие товары или услуги. А инструменты для управления задачами и напоминаниями помогают не пропустить важные даты или события в отношениях с клиентом. Аналитические CRM предоставляют компаниям возможность анализировать эффективность своих маркетинговых кампаний. С помощью таких систем можно отслеживать результаты различных маркетинговых активностей, таких как рассылки электронных писем, рекламные кампании, акции и скидки.

В таких системах часто возникают сложности в сборе и обработке информации из разных источников, таких как базы данных, сайты, социальные сети и т.д. Это приводит к неполноте и неточности аналитических данных и затрудняет проведение качественного анализа. В CRM системе можно анализировать различные данные, такие как данные клиентов, сделки, активности клиентов, эффективность маркетинговых кампаний и т.д. Перед тем, как начать использовать аналитику в CRM-системе, необходимо определить ключевые показатели эффективности или KPI (Key Performance Indicators). Важно выбрать те KPI, которые наиболее точно отражают цели вашего бизнеса.

Когда средний чек очень низкий у одного-двух менеджеров и значительно отличается от коллег из отдела, значит стоит поработать с этими продавцами. Возможно, они нуждаются в дополнительном обучении и прокачивании навыков продаж. Если же такая ситуация наблюдаются у всего отдела, значит корень проблемы – глубже. Этот показатель показывает количество сделок, с которыми в текущий момент работают менеджеры, а также все закрытые и “проваленные” сделки.

А уже исходя из этих данных определить, какие кампании были наиболее успешными и принесли наибольший доход. Она позволяет компаниям извлекать максимум информации из имеющихся данных, анализировать их и принимать обоснованные решения на основе полученных результатов. Кроме того, аналитические CRM-системы позволяют анализировать клиентскую базу данных и выявлять сегменты клиентов с определенными характеристиками.

Аналитические CRM для проектов также предоставляют возможность построения отчетов и аналитики. Они позволяют компаниям создавать дашборды и отчеты, которые отображают ключевые показатели эффективности (KPI), такие как объем продаж, рентабельность, уровень удовлетворенности клиентов и другие. Компании могут использовать эти отчеты для мониторинга своей деятельности и оценки эффективности своих маркетинговых и продажных кампаний. Оперативная аналитика в CRM позволяет менеджерам быстро анализировать текущую ситуацию по сделкам, выявлять тренды в продажах и реагировать на изменения в поведении клиентов. Это дает возможность своевременно корректировать стратегию работы с клиентами, выявлять проблемные области и принимать обоснованные решения на основе актуальных данных. В результате растет эффективность работы отдела продаж и качество обслуживания клиентов.

Поэтому посмотреть аналитику могут только пользователи, у которых есть право доступа к таким сведениям. Поэтому при заключении очередной сделки менеджер сможет предложить ему то, что точно входит в сферу его интересов. Руководитель может наглядно посмотреть, кто из менеджеров  усердно и старательно работает, выжимает максимум, продает много и часто. Также с помощью отчета видно, кто халтурит, просто высиживая рабочее время в офисе. В Битрикс24 можно отслеживать процент выполнения плана продаж в режиме реального времени. Еще один вариант – настроить сортировку данных по источникам лидов и посмотреть отдельно их конверсию.

Большинство современных CRM-систем уже предоставляют инструменты для сбора и структурирования данных, однако важно убедиться, что вы правильно настроили эти инструменты под свои конкретные потребности. Аналитика данных позволяет оценить результаты маркетинговых кампаний, измеряя такие показатели, как количество новых клиентов, уровень конверсии или средний чек. Это помогает определить, какие кампании работают лучше всего и на что стоит сосредоточиться в будущем. Возможность получать доступ к аналитике и управлять клиентскими данными через мобильное приложение становится все более востребованной. Мобильные приложения позволяют пользователям CRM получать актуальную информацию о клиентах в любое время и из любого места, что повышает гибкость и эффективность работы.

При этом дочерние таблицы могут наследовать общие поля от родительской таблицы, атрибуты, настройки прав доступа и бизнес правил, имея возможность использовать свои уникальные поля, формы и логику обработки записей. Например, с таблицей «Сделки»‎ связана таблица «Клиенты» — из этих данных руководителю нужно собрать информацию о регионах сделок для оценки прибыльных направлений продаж‎‎. С помощью dot-walking сотрудник может использовать в поиске по сделкам атрибут “Локация”, который указан в карточке привязанной к сделке компании. Динамические фильтры можно кастомизировать под потребности бизнеса, например, использовать такие специфичные для компании периоды как финансовый год и финансовый квартал. Чтобы получить экономический эффект от специализированных платформ бизнес-аналитики, их использованию нужно специально учиться. В случае с CRM вы получаете интуитивно понятные отчеты по ключевым для компании параметрам (об этом подробнее ниже) и можете сразу же их использовать.

Используйте информацию о ваших клиентах, чтобы персонализировать рекламные кампании. Аудитория сегментируется по 15 параметрам, среди которых RFM-анализ, демографические данные, время со дня регистрации в программе лояльности, последней покупки и другие. Ежемесячные, еженедельные и ежедневные отчеты в CRM охватывают всю деятельность отдела продаж — от действий каждого конкретного сотрудника до макро-трендов. Сами по себе они не могут решить проблемы компании, но позволяют вовремя обнаружить их и довести максимум лидов до покупки. Отобразите отчет по количеству лидов (контактов) за конкретный период.Это  реальное количество потенциальных клиентов, которые могут принести вам прибыль. Любой бизнес — это путь от первого контакта с клиентом до успешной продажи.

Видя “узкие” места воронки продаж – повод переработать саму воронку или поработать над качеством работы менеджеров. При помощи аналитики также можно определить эффективность каждого из источников рекламы. И вы можете определить, с какого рекламного источника приходит наибольшее количество клиентов, сколько из них закончилось продажей, а какие – оказались неэффективными. CRM (Customer Relationship Management) — это подход к управлению взаимоотношениями с клиентами, который помогает бизнесам повышать продажи, улучшать обслуживание и укреплять отношения с клиентами. CRM-системы предоставляют централизованное хранение информации о клиентах, их контактах, сделках и других коммерческих данных.